Türkiye’deki Şirketlerin Müşteri Şikayetlerini Değerlendirme Sistemlerinin Araştırılması ve Analizi

Çekici V., YÜREGİR H. O.

Çukurova Üniversitesi Mühendislik-Mimarlik Fakültesi Dergisi, vol.35, no.3, pp.753-768, 2020 (TRDizin)