Marka Sadakatini Etkileyen Faktörlerin Belirlenmesi ve Tüketiciler Üzerinde Bir Uygulama

---

Tezin Türü: Yüksek Lisans

Tezin Yürütüldüğü Kurum: Çukurova Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme, Türkiye

Tezin Onay Tarihi: 2007

Tezin Dili: Türkçe

Öğrenci: Özgegül Şahin

Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): HİLAL İNAN

Açık Arşiv Koleksiyonu: AVESİS Açık Erişim Koleksiyonu

Özet:

Marka sadakati çagımızda isletmeler açısından büyük öneme sahiptir. Özellikle pazarlama için bu kavram son yıllarda gitgide önem kazanmıstır çünkü sadık müsteri karlı müsteridir. Marka sadakati günümüzde tekrar satın alımdan bambaska bir kimlige bürünmüstür. Markaya duygusal açıdan baglanmakta marka sadakatinin temel taslarından olmustur. Bu çalısma ile marka kavramı detaylı bir sekilde açıklanmıs, marka sadakati kavramı da detaylı bir sekilde ele alınmıs ve uygulama kısmında bir hipermarketteki tüketiciler üzerinde anket yapılarak kolada marka sadakati ölçülmüstür. Çalısma sonucunda önemli bilgiler edinilmis ve hipotezler test edilmis ve buna göre tüketicilerin yası, meslegi ve egitimi ile marka sadakati arasında bir iliski oldugu ve tüketicilerin marka sadakatiyle gelir düzeyi arasında bir iliski olmadıgı sonucu ortaya çıkmıstır. Anahtar Kelimeler: Marka, marka sadakati, marka imajı, marka denkligi, marka kimligi.