Kalite çalışması yürüten işletmeler için içsel kıyaslama modeli ve uygulaması
Tezin Türü: Yüksek Lisans
Tezin Yürütüldüğü Kurum: Çukurova Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Endüstri Mühendisliği, Türkiye
Tezin Onay Tarihi: 2001
Tezin Dili: Türkçe
Öğrenci: ALİ TUĞRUL TÜRE
Asıl Danışman (Eş Danışmanlı Tezler İçin): HACİRE OYA YÜREGİR
Özet:öz YÜKSEK LİSANS TEZİ KALİTE ÇALIŞMASI YÜRÜTEN İŞLETMELER İÇİN İÇSEL KIYASLAMA MODELİ VE UYGULAMASI ALİ TUĞRUL TÜRE ÇUKUROVA ÜNİVERSİTESİ FEN BİLİMLERİ ENSTİTÜSÜ ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ ANABİLİM DALI Danışman : Yrd. Doç. Dr. Oya H. YÜREGİR Yıl: 2001, Sayfa: 119 Jüri : Yrd. Doç. Dr. Oya H. YÜREGİR Doç. Dr. Rızvan EROL Yrd. Doç. Dr. Arzu GÜÇRAY Günümüzde, teknolojilerin gelişmesi ile birlikte pazarlar değişmekte ve rekabet avantajı ortaya çıkmaktadır. Sanayi kuruluşları pazarlarda etkin olabilmeleri için Toplam Kalite Yönetimi, Tasarım Deneyleri, Tam Zamanında Üretim, Kıyaslama vb. teknikleri kullanmaktadırlar. Kıyaslamada, özellikle üretim sektörlerinin performansları ile ilgili hedefler konmaktadır. Kuruluşlar kendi hedeflerini belirlemek için başarılı kuruluşların hedeflerini baz almışlardır. Bu çalışmanın konusu olan kıyaslama, ürün ve hizmet sektörleri ile ilgili bir iyileştirme faaliyeti olup, iyi bir gelişme aracıdır. Çünkü, faaliyetlerin karşılaştırılabilmeleri için, bir temel oluşturmaktadır. Kıyaslamanın doğru yapılabilmesi için özellikle de, üretim yapan kuruluşlarda kullanılacak performans göstergelerinin çok dikkatli seçilmesi gerekir. Çalışmada yeralan içsel kıyaslama ise işletmenin belli bir kısmında var olan iş süreçlerinin aynı işletmenin diğer kısımlarındaki iş süreçleri ile karşılaştırılmasıdır ve en iyinin baz alınarak diğer süreçlerin buna göre iyileştirilmesidir. Araştırma, ISO 9000 sertifikasyon faaliyetlerini tamamlamış, Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarına henüz başlamış bir kuruluşta gerçekleştirilmiştir. Öncelikle bütün bölümler incelenmiş, Bu çalışmada örnek olabilmesi için en iyi olan iki adet bölüm pilot çalışma olarak ele alınmıştır. Bu bölümlerde çalışanların katıldığı kıyaslama ekibi oluşturulmuş, eğitimleri verilerek bilinçlendirilmiştir. Mevcut iş süreçleri incelenerek yeniden oluşturulmuş, Kritik Başarı Faktörleri belirlenmiş, yüzyüze görüşme ve anket yolu ile bilgi toplanmıştır. Kalder'in "Mükemmellik Modeli" baz alınarak oluşturulan 6 ana değerlendirme kriterlerinden oluşan kıyaslama tablosunda işletmenin pazarlama ve satınalma müdürlükleri kıyaslanmıştır. Anketlerden, yüzyüze görüşmelerden ve incelenen belgelerden edinilen bilgiler ile gerçekleştirilen sıralamaya göre pazarlama müdürlüğü kıyaslamada daha başarılı görülmüştür. Anahtar Kelimeler: Kıyaslama, Toplam Kalite Yönetimi, öz Değerlendirme, Benchmarking, Mükemmellik Modeli I